健身房運營 | 掌握會員六大屬性，輕松提高會員活躍度
7433閱讀 2020-05-13
健身房的會員，應(yīng)該如何運營，提高單客的價值、提高會員活躍度呢？
這個問題，應(yīng)該有不少健身房老板、店長們，都在思考。其實，一個健身房軟件，就能幫助您實現(xiàn)這個需求。目前健身房使用的軟件，大多只用到了基礎(chǔ)功能，比如會員登記、前臺簽到。其實，健身房會員的運營管理，也可以利用一款好用的健身房軟件來實現(xiàn)。
01. 健身房會員如何分類
健身房會員類別，可以按照這兩個維度進(jìn)行區(qū)分，第一個維度：運動頻次；第二個維度，會籍卡時間。
在運動頻次維度上，可以分為高頻運動會員、低頻運動會員、沉睡會員；
在會籍卡時間上，可以分為新會員、即將過期會員、過期會員。
這兩個維度，可以利用健身房軟件中的數(shù)據(jù)分析功能，來進(jìn)行會員劃分。
02. 健身房會員的六大屬性
1）高頻運動會員
與這部分會員，經(jīng)常交流。會員到店訓(xùn)練時，多打招呼，可以聊聊訓(xùn)練近況，是否需要幫助。爭取把這部分會員，轉(zhuǎn)化為忠誠會員，讓會員對健身房的服務(wù)、設(shè)施都很認(rèn)可、滿意，不僅愿意續(xù)費、甚至愿意帶朋友來一起訓(xùn)練。
2）低頻運動會員
這部分會員，有可能是訓(xùn)練積極性不高，偶爾想起來了，來健身房運動一下。可以和一些低頻運動會員，深度交流一下，了解他們的訓(xùn)練情況、計劃。根據(jù)會員的情況，開設(shè)針對性的營銷活動，可以參考這篇文章：【健身房營銷方案】三個方法，迅速提升會員活躍度
3）沉睡會員
這部分會員，需要定期整理出來，進(jìn)行回訪聯(lián)系，了解會員不來訓(xùn)練的原因，并給出針對性的解決方案，嘗試激活客戶。
4）新會員
新辦卡的會員，比如近30天新增會員，可以對這部分會員重點維護(hù)、定期跟進(jìn)，了解會員的訓(xùn)練情況，爭取在新辦卡1個月內(nèi)，逐漸培養(yǎng)起會員的訓(xùn)練習(xí)慣。會員剛開始到店訓(xùn)練時，可能對器械、操課等方面，不熟悉，多給予關(guān)心和幫助、巡場教練給予簡單的訓(xùn)練指導(dǎo)，讓會員對健身房產(chǎn)生良好印象，建立訓(xùn)練信心。
5）即將過期會員
這部分會員，需要在到期前，了解會員的訓(xùn)練情況、續(xù)費意愿，爭取讓會員提前續(xù)費。這是會籍需要重點跟進(jìn)的會員。
6）過期會員
已經(jīng)過期的會員，可以嘗試聯(lián)系會員，提醒其會員卡已到期，了解對方是否考慮續(xù)訂、以及不續(xù)費原因。重新激活這部分會員，可能難度比較大，這部分會員，可以作為客戶反饋主要參考，了解客戶為什么不續(xù)費，針對性地找到原因、優(yōu)化健身房的運營管理模式。
以上是健身房會員的六大屬性，通過健身房軟件，可以將這些會員數(shù)據(jù)整理出來，進(jìn)行分層運營。健身助手健身房管理系統(tǒng)，這款健身房軟件，具有數(shù)據(jù)魔方功能，可以幫助健身房分析各種運營數(shù)據(jù)，輕松高效管理健身房；同時還可以進(jìn)行會員分類、分級，快速管理會員。截止目前，健身助手已為超過3000家場館，提供了健身房會員管理服務(wù)。點擊“立即咨詢”，和健身房運營顧問了解更多信息。
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