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疫情期間，如何做好會員忠誠度管理

4498閱讀    2020-03-17

• 高凈值、高活躍度的會員，可以定期聯(lián)系，關心會員的訓練情況，及時通知重要信息，適當給予會員福利，比如在疫情期間贈送口罩等防疫用品。

• 對于“冰凍期”的會員，可以打電話激活，了解他們的健身情況，拉他們加入社群，統(tǒng)一運營激活。
  

• 營造適當健身，可以幫助提高身體素質，增強免疫力的觀念，傳達給會員；

• 或者，疫情期間宅家沒有鍛煉，處于“宅家肥”的狀態(tài)，需要鍛煉塑形，迎接暖春；

• 適當?shù)倪\動能夠幫助心情愉悅等方面，來激勵會員鍛煉。

• 前文第1點中提到的，在健身房內(nèi)全方位做好疫情防控，可以把實施防控措施的過程，拍下小視頻，發(fā)到朋友圈，讓會員感受到這件事的真實性。

• 每天都可以固定發(fā)幾次這種小視頻，用趣味歡快的口吻，告訴會員健身房防控措施非常到位，可以放心前來訓練。

• 以及店內(nèi)人流控制的情況，也可以拍視頻發(fā)朋友圈、或者私聊，讓會員隨時能夠了解到店內(nèi)情況，打消顧慮，安排到店時間等。