你需要知道的：健身房服務(wù)大全！
32013閱讀 2019-09-12
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做好健身房，你認(rèn)為只需要不斷地賣(mài)卡，提升業(yè)績(jī)嗎？答案當(dāng)然是：NO！現(xiàn)在多數(shù)健身房想著怎樣讓會(huì)籍去不斷地銷(xiāo)售各種卡種，從而忽略已經(jīng)辦卡會(huì)員的健身體驗(yàn)，然而會(huì)員在健身房的體驗(yàn)感是非常重要的，比如海底撈，就是以服務(wù)為核心，不斷做大做強(qiáng)的。健身房也是屬于提供健身服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，要想在眾多的健身房當(dāng)中脫穎而出，那就需要加強(qiáng)健身房的服務(wù)理念，提高健身房的服務(wù)質(zhì)量，這是保證老會(huì)員留下來(lái)、新會(huì)員增加、提高口碑的關(guān)鍵點(diǎn)！
一、舒適的健身環(huán)境
舒適的健身環(huán)境是健身服務(wù)的基礎(chǔ)，室內(nèi)裝修、健身器械、燈光設(shè)計(jì)、環(huán)境衛(wèi)生等都是組成健身房環(huán)境的一部分，因此要特別注意這方面的選擇和保養(yǎng)。健身房的室內(nèi)裝修要顯得美觀(guān)、大方、給人以自然舒適、開(kāi)闊的感覺(jué)；同時(shí)空間分區(qū)要全面，包括前臺(tái)區(qū)、健身區(qū)、教室區(qū)、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間、休息區(qū)等等，布局上也要科學(xué)的合理布置，滿(mǎn)足會(huì)員的個(gè)健身動(dòng)線(xiàn)，給會(huì)員良好的健身體驗(yàn)感受。
在選擇健身器材的時(shí)候，要選擇形態(tài)外觀(guān)優(yōu)美，顏色、風(fēng)格與整個(gè)健身房的裝修風(fēng)格和諧搭配的，且健身器械是會(huì)員要直接接觸的，所以要對(duì)這些器材進(jìn)行定期的清潔和維護(hù)，使得會(huì)員使用起來(lái)得心應(yīng)手，從而能夠提高會(huì)員參與運(yùn)動(dòng)的熱情。健身房照明要充足，避免燈光昏暗給人壓抑的感覺(jué)，伴奏音樂(lè)也要選用有活力的時(shí)尚音樂(lè)，以給會(huì)員動(dòng)感、活力的感覺(jué)；并且隨時(shí)保持健身房的整潔干凈，在視覺(jué)感受上做到最好。
二、好的服務(wù)態(tài)度
首先好的健身服務(wù)需要好的工作人員來(lái)提供。首先儀容儀表和行為舉止是基本的要求，特別是微笑，能給來(lái)運(yùn)動(dòng)的會(huì)員好的心情；健身房工作人員還需要對(duì)整個(gè)健身房的器械使用、課程情況等都要有熟悉掌握，這是健身俱樂(lè)部對(duì)于員工最基本的要求，也是為提高健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固根基。這樣會(huì)員詢(xún)問(wèn)時(shí)問(wèn)題，都能夠及時(shí)地給會(huì)員進(jìn)行解答或者給到幫助。當(dāng)然要具有一雙慧眼，去主動(dòng)服務(wù)每一位會(huì)員，給到最貼心的服務(wù)。
三、貼心的健身服務(wù)
健身服務(wù)就需要教練來(lái)提供了，首先了解會(huì)員的自身情況，定制合理的健身課程，給予細(xì)致若微的關(guān)心、科學(xué)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、健身飲食的分享，相信會(huì)給學(xué)員帶來(lái)不一樣的健身體驗(yàn)。那么在推銷(xiāo)課程的時(shí)候，也一定要注意技巧，關(guān)注會(huì)員的主觀(guān)意愿，不強(qiáng)迫會(huì)員報(bào)名私教課，用專(zhuān)業(yè)實(shí)力來(lái)證明。
四、細(xì)節(jié)服務(wù)
細(xì)節(jié)決定成敗，健身房的服務(wù)也不會(huì)例外，那么可以做到的有哪些細(xì)節(jié)呢？
1.淋浴房門(mén)口前的墊子。大量出汗過(guò)后，在健身房洗個(gè)澡是非常舒適的。那么淋浴房里水分多，地面滑，很可能會(huì)有一些會(huì)員摔倒，那么這個(gè)時(shí)候健身房要做的就是擺上防滑墊，確保每一位會(huì)員的安全，給會(huì)員帶來(lái)安心的感受。
2.準(zhǔn)備好飲水機(jī)或販賣(mài)機(jī)。在會(huì)員運(yùn)動(dòng)完后，體內(nèi)失去了大量的水分，多數(shù)會(huì)員應(yīng)為覺(jué)得麻煩，不會(huì)隨身攜帶水杯，這個(gè)時(shí)候健身房?jī)?nèi)的飲水機(jī)或者售賣(mài)機(jī)就像是“沙漠中的綠洲”，給會(huì)員提供了極大的方便。
3.休息區(qū)。為會(huì)員專(zhuān)門(mén)提供一個(gè)休息區(qū)域，鍛煉累了可以有個(gè)場(chǎng)所休息、交談，同時(shí)準(zhǔn)備一些健身雜志或其他書(shū)籍等。
4.干凈的毛巾。對(duì)于有需要的會(huì)員，可以免費(fèi)提供干凈的毛巾給他們使用，使會(huì)員感受到貼心和關(guān)愛(ài)。
5.隨時(shí)為會(huì)員進(jìn)行體測(cè)數(shù)據(jù)的分析。會(huì)員到店鍛煉無(wú)非是希望身體健康或者身材比例良好，那么可以為會(huì)員進(jìn)行體測(cè)數(shù)據(jù)分析，讓會(huì)員自己的鍛煉情況變得可視化。
還有很多細(xì)節(jié)上的服務(wù)，都是能夠給提供給會(huì)員的，讓他們覺(jué)得健身房的服務(wù)是全方位的、是貼心的。這些細(xì)節(jié)，添加到我們標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程中，形成服務(wù)閉環(huán)，能夠不斷的提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)員在這樣的貼心細(xì)致的服務(wù)中心情是很愉悅的，也會(huì)愿意經(jīng)常來(lái)進(jìn)行鍛煉或者介紹給朋友，自然而然的能夠有效地提高健身房的人氣，打造一個(gè)好的口碑，用服務(wù)來(lái)打動(dòng)人心、抓住人心！
